怎样让用户获得归属感

作者:冰棍 由叶子转载 来源:飞特网会员投稿教程 浏览次数:加载中... 网友评论 0

经过了很多轮的产品pk,很多轮的设计pk,很多次的版本检查,然后很欣慰的将一个产品呈现在用户面前,让用户去试用。
“界面很漂亮”,视觉设计师很高兴。
“这个功能我很喜欢,很体贴哈!”,产品经理很欣慰。
“恩,这里应该就是这样!”或者没有什么评价,交互设计师会感到宽慰。
……
“但是,我不觉的这是属于我的。恩,不太好说,感觉不是我自己的软件。”用户的这一句评价虽然并不会影响这个产品最后发布、获得一个好的市场份额或者最后的经济效益,但是,却让我一直揪心。

ipod
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犹豫了很久,终于买了ipod classic。毕竟对我而言,价格还是很贵的。但,实在是爱不释手。
当经过一段时间后,我的ipod中装满了我喜爱的歌曲,还有我精心维护的专辑封面。我去哪里都会带着它!很多人喜欢它是因为它有漂亮的外观,人性化的设计。但如果别人送给我的ipod,并不会让我如此的喜爱它,有部分原因是:
1、不是我花的钱,没有了那段买与不买的死去活来的内心挣扎与纠结
2、没有我仔细挑选过的歌,没有我精心维护的专辑封面

nokia
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它确实是一个即帅气又好用的手机。
当其中装载着你的朋友的电话号码时,当其中存满了bf或gf给你发送的甜言蜜语时,你会感觉到这是你的手机,而不是其他任何人,也不会愿意轻易丢掉。

facebook
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场景一:在大学校园中,我们只有在上公开课的时候才能见一面。但我很关注你,希望知道你平时都在做什么,是否能交流一下,是否能见一面……可是班级名单上只有你的姓名和邮箱。facebook让我找到了你,于是每天我都去那里看你。
场景二:开始自己的face book空空如也,但慢慢了有了自己的好友圈子,有了好友的动态,有了自己和好友发表的文章、照片。和好友一段时间才见一面,但却天天在facebook上互通信息,见面后也更加亲近。
当然facebook远远不是那么简单。

大概的想法

一个产品通过合适的行销手段或者强大的平台,让用户有了第一次试用(trial)的理由;当用户再次来使用的时候(repeat),往往因为它确实满足用户的需求,比其他同类的更加好用、漂亮等。
这样的产品应该已经算是很好的产品了,但是却没有让用户形成忠诚(loyal)。
朱成先生在其《产品经理手册》一书中认为,trial 、repeat、 loyal是行销中品牌奠基经典的三个阶段。而用户拥有归属感是形成忠诚的一种表现形式。最近也看到有关“成瘾性消费”的一些观点,按照李光斗先生(中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人)的解释,归属感是“成瘾性消费”的“秘密之一”。这些都是可以借鉴的宝贵经验,但叙述的角度更加偏重于行销上。
donald norman在其著作《情感化设计》一书中提到三种水平的设计。这本书大概是4年前看的,但现在我能记得的还是我当时最感兴趣的那三个水壶。norman提到第三个水壶,不能用,但很有趣,让他印象深刻。而对我而言,一个水壶的复杂操作让我花费了很多时间去理解,另一个水壶完全不能用引发了我的好奇,这也说明当我投入感情了以后,这些东西给我印象要远远大于其他的。

思考一个巧妙的方式,使用户在产品上投放自己的感情,甚至可能有些是挫折的,会让用户印象深刻,这有利于产生归属感。

网页或软件,不会像可买卖的商品,它让用户产生归属感的难度更大一些。以前yahoo和aol曾经让用户自己去定制网站的首页,用户花费的心思和感情,但是依然不可能产生归属感,因为用户只是选择了的收取信息的数量和类别,这是单向的。facebook的首页不仅可以选择接受信息的种类,而且这些信息是可以和用户本身互动的。它不是八竿子打不着的人的信息,而是和我拥有共同爱好和共同朋友的人的信息(当然如果是朋友的朋友的朋友的信息,可能就没那么好的效果了),并且提供了及时互动的操作,例如“回复”、“回送”等。这是双向的,并且是用户自己去维护的。

所以,一个属于用户自己的产品需要特别留意的设计诉求是:
1、挖掘用户目的需求,并思考合适的方式,让用户对产品能投放自己的感情。
2、提供互动的方式或平台,帮助用户自己去维护核心的需求。

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